El lugar de trabajo es un espacio en donde las personas pasan la mayor parte de su tiempo y donde puedan ser felices y productivos. Al fin y al cabo, el éxito de su negocio depende de la productividad y creatividad de sus empleados. Es importante encontrar formas de ayudarlos a coexistir en un entorno donde puedan sentirse seguros, respetados y valorados.

La convivencia laboral es un proceso fundamental para el desarrollo de cualquier empresa. Es responsabilidad de la gerencia asegurarse de que todos los miembros del personal estén satisfechos con su trabajo. Para lograrlo, necesitan ofrecer una amplia gama de oportunidades, desde programas de desarrollo profesional y bienestar, hasta la optimización de las condiciones de trabajo.

Es importante tener una buena gestión del personal, que garantizará el bienestar y la optimización de la contribución de los empleados. Esto le permitirá crecer y tener éxito en su empresa.

¿Qué es la gestión de conflictos?

La gestión de conflictos es una forma de abordar los problemas en el lugar de trabajo. Se suele utilizar cuando hay un desacuerdo entre dos o más personas. El objetivo de la gestión de conflictos es encontrar una solución que beneficie a todas las partes involucradas en la situación.

No se trata solo de lidiar con los inconvenientes, sino también de evitar que sucedan en primer lugar. Una forma de hacerlo es alentar a las personas a hablar si tienen alguna inquietud o idea que quieran compartir. Las personas deben sentirse cómodas hablando de sus opiniones y sugerencias, porque eso ayudará a que todos se entiendan mejor y lleguen a mejores soluciones juntos. 

La gestión de conflictos se puede realizar en todos los niveles de una organización, desde los ejecutivos de alto nivel hasta los trabajadores de primera línea.

Tipo de conflictos

Hay tres tipos principales de conflictos:

  • Los conflictos interpersonales, que ocurren entre dos personas que tienen una relación continua. A menudo implican sentimientos y emociones, como la ira, la frustración, la decepción o la tristeza.
  • Los conflictos de tareas, ocurren cuando dos personas no están de acuerdo sobre lo que se debe hacer para lograr una tarea o una meta.
  • Los conflictos de valores, son los que ocurren cuando los valores de una persona son diferentes de los de otra. Estos pueden ser sobre ética de trabajo, objetivos, creencias y opiniones personales.

Entonces, la gestión de conflictos puede ayudar a evitar que la situación se convierta en peor. Los conflictos también se pueden resolver cambiando algún aspecto de la situación, por ejemplo, cambiando prioridades o comportamientos. 

Los conflictos interpersonales ocurren entre dos personas que tienen una relación continua. Estos conflictos a menudo implican sentimientos y emociones como la ira y la frustración, la desilusión o la tristeza. Los conflictos también pueden ser internos (por ejemplo, entre empleados) o externos (entre la organización y sus clientes). 

Por eso, su gestión es un proceso que debe ser planificado, ejecutado y seguido. Debe hacerse con cuidado, ya que puede conducir a un cambio positivo, pero también puede tener consecuencias negativas si no se maneja adecuadamente.

¿Por qué es importante la gestión de conflictos?

Los conflictos en el lugar de trabajo pueden ser un gran obstáculo para el crecimiento de las empresas. La gestión de conflictos es importante porque ayuda a identificar y resolver los conflictos que puedan surgir en tu empresa. También, mantener relaciones armoniosas entre empleados y gerentes, lo que mejora el bienestar de todas las partes involucradas.

Algunos ejemplos de gestión de conflictos son:

  • Formación a directivos sobre cómo identificar y gestionar conflictos.
  • Crear una cultura en la que esté bien hablar de los problemas en el trabajo.
  • Desarrollar políticas que desalienten la intimidación o el acoso.
  • Discutir los derechos de los empleados.

Estrategias de gestión de conflictos para tener una empresa saludable y feliz

Una buena relación de trabajo es la clave para una empresa exitosa, ya que el éxito de una empresa puede medirse por el bienestar de sus empleados. Cuando las personas están felices en el trabajo, son más productivas y creativas. También, tienen una mayor satisfacción laboral y menores índices de ausentismo.

Comienza por contratar a las personas adecuadas

La resolución efectiva de conflictos comienza mucho antes de que el conflicto realmente suceda. De hecho, si deseas que tu organización adopte una resolución de conflictos positiva y saludable, debes comenzar desde el proceso de contratación.

A quién contrates, jugará un papel muy importante en cómo se desarrolla el conflicto en su organización. Si contratas a personas empáticas, colaboradoras y con buenas habilidades de comunicación, cuando inevitablemente surja un conflicto, ya son el tipo de personas que probablemente manejarán el conflicto de una manera positiva y constructiva. 

Lidiar con las cosas como suceden

Una cierta cantidad de conflictos son inevitables en el lugar de trabajo. Pero donde las cosas realmente pueden comenzar a salirse de control es cuando los conflictos menores no se abordan y, de repente, esos conflictos menores se convierten en mayores.

Por eso, es tan importante manejarlo a medida que sucede. Cuanto más espere para abordarlo, ya sea entre los mismos empleados o entre los empleados y el liderazgo, más probable será que el conflicto se intensifique, se convierta en un problema mucho mayor y potencialmente haga que un empleado se vaya.

Empodere a tu equipo con capacitación en resolución de conflictos para empleados

Empodera a tu equipo con las herramientas y habilidades que necesitan para resolver mejor los problemas con sus colegas, les ayudará a ver los conflictos como una oportunidad de crecimiento (en lugar de un problema) y crear una cultura empresarial más respetuosa y colaborativa en general. Todo esto, puede ayudarlo a retener a los mejores talentos.

Mediar el conflicto

No importa qué tan efectivo sea su equipo para resolver conflictos, habrá instancias en las que el liderazgo o RR.HH. tendrá que resolver el conflicto para todos los involucrados. Y sobre todo, escucha todos los lados de la historia. Todos merecen la oportunidad de ser escuchados.