En el mundo empresarial actual, la tecnología y sus soluciones digitales han tenido un impacto significativo en todas las áreas. Con el surgimiento de nuevas responsabilidades para abordar las necesidades cambiantes, se ha vuelto cada vez más crucial para el crecimiento de una empresa. Aunque las transformaciones digitales continúan evolucionando, el talento humano sigue siendo un pilar fundamental que no puede descuidarse. En este contexto, ha surgido un nuevo actor que está transformando la cultura de los departamentos de talento humano: el Chief Learning Officer (CLO) o Director de Aprendizaje.

¿Qué es un Chief Learning Officer?

El Chief Learning Officer es un cargo cada vez más relevante dentro de las organizaciones. Su responsabilidad principal es dirigir todos los procesos de formación del personal en la empresa, con el objetivo de mejorar sus habilidades mediante la implementación de tecnologías como recursos educativos.

Funciones del Chief Learning Officer

El Chief Learning Officer debe desempeñar varias funciones clave para asegurar el éxito de la empresa en la era digital. Estas funciones incluyen:

1. Capacitación en Liderazgo

Para implementar un programa completo de formación y aprendizaje, las organizaciones deben motivar a sus directivos y líderes a transformar la forma en que ejercen su liderazgo. Es fundamental alentarlos a enriquecer su toma de decisiones a través del análisis basado en investigación, experimentación y datos. Este enfoque de liderazgo sólido debe extenderse a toda la organización para impulsar un cambio profundo.

2. Enfoque en Posibilidades en Lugar de Habilidades

Los CLO ya no se centran únicamente en enseñar habilidades necesarias en el presente, sino que promueven el desarrollo de una mentalidad y actitud que permita a los empleados realizar tareas aún por descubrir. Se busca fomentar la adaptabilidad y la capacidad de aprendizaje continuo.

3. Impulso del Pensamiento Digital

Es fundamental fomentar la conciencia digital entre los empleados y ayudarles a utilizar los datos de manera efectiva. El pensamiento centrado en los datos se vuelve esencial para todos los miembros de la organización.

4. Cultivo de la Curiosidad

Los CLO empoderan a sus equipos utilizando un enfoque de capacitación basado en la iniciativa. Los empleados deben tener la libertad de determinar sus prioridades en cuanto al desarrollo de conocimientos y habilidades. Para lograrlo, es necesario crear un entorno que fomente la curiosidad y que sea fuente de inspiración para el desarrollo personal.

5. Optimización de los Recursos de Formación

Los CLO deben ser selectivos con las capacitaciones que ofrecen. Constantemente deben actualizar los temas de sus programas de formación para proporcionar nuevas herramientas y conocimientos que fortalezcan las habilidades necesarias para el crecimiento de la empresa.

6. Equilibrio entre la Formación Presencial y Virtual

Es fundamental que los Chief Learning Officers encuentren el equilibrio adecuado entre la formación presencial y la formación en línea. El formato digital puro es ideal para desarrollar habilidades técnicas, capacitaciones obligatorias y temas fáciles de manejar, especialmente para grandes grupos o equipos geográficamente dispersos. Por otro lado, el enfoque mixto es perfecto para desarrollar habilidades blandas, ofrecer formación ad hoc, abordar temas complejos y adaptarse a diversas situaciones.

7. Reinventar la Formación Presencial

Si bien la formación presencial sigue siendo importante, se pueden adoptar nuevas formas de llevarla a cabo. Esto permite a las empresas ofrecer formación a sus empleados en diferentes ubicaciones. Las videoconferencias y otras tecnologías interactivas facilitan el aprendizaje, especialmente al resolver problemas prácticos de manera colaborativa.

8. Más Allá de la Instrucción

Los CLO consideran que la educación no es suficiente por sí sola. El aprendizaje introspectivo y la inmersión brindan a los empleados la oportunidad de reflexionar individualmente sobre lo que han aprendido y luego discutirlo con sus compañeros o con la clase en su conjunto. Posteriormente, se pone en práctica lo aprendido para consolidar los conocimientos.

9. Transformación del Departamento de Desarrollo

El CLO implementa modificaciones en el departamento de talento humano para hacerlo más ágil y estratégico. Esto implica trabajar en colaboración con otros líderes y desarrollar nuevas estrategias para la organización de la empresa. Además, el CLO ejerce como formador, guía y entrenador, sirviendo de ejemplo para los equipos de trabajo y fomentando el desarrollo de habilidades replicando estos comportamientos.

10. Fomento del Aprendizaje Entre Pares

El aprendizaje entre pares puede tener lugar en cualquier nivel de la organización. Los CLO otorgan gran importancia a esta modalidad y prestan atención a las nuevas necesidades de formación. Si dichas necesidades son genuinas, se buscan formas de satisfacerlas.

11. Medición del Impacto

Evaluar el impacto de la capacitación en la estrategia organizacional puede resultar desafiante. Es fundamental medir diferentes criterios y adaptar los instrumentos de medición a cada función específica. En casos donde los resultados son difíciles de evaluar, se confía en las evaluaciones subjetivas tanto del individuo como de su gerente.

Conclusiones

El Chief Learning Officer estructura su actividad en torno a estas funciones clave. A medida que las profesiones evolucionan en respuesta a los cambios digitales, es fundamental adquirir nuevas habilidades adaptadas a estas nuevas realidades. El análisis de datos, la creación de contenidos, el branding y la comunicación, el desarrollo web y el diseño de experiencias de usuario son solo algunas de las habilidades necesarias para enfrentar los desafíos actuales. Aunque la tarea puede ser desafiante, una sólida política de aprendizaje y desarrollo puede brindar una ventaja competitiva significativa a las empresas dispuestas a invertir en su talento humano.